セルフレジやタッチパネル注文が苦手なあなたへ

なぜ焦ってしまうのか

画面の配置はお店ごとに違い、同じセルフレジでも操作の順番がばらばらです。そこに「後ろの人を待たせている」というプレッシャーが加わると、普段なら簡単にできることでも頭が真っ白になります。

特に日本では「人に迷惑をかけたくない」という気持ちが強い人が多く、それが焦りに拍車をかけているのかもしれません。

落ち着いて操作するコツ

いちばん大切なのは、急がなくていいと自分に言い聞かせることです。数十秒余分にかかっても、誰も困りません。

• 画面の一番上の案内文から順番に読む
• 並ぶ前に、注文するものや支払い方法を決めておく
• 迷ったら近くのスタッフや呼び出しボタンを使う
• 外国語表示になっていたら「日本語」ボタンを探す
• 空いている時間帯に一度練習してみる
• ポイントカードやバーコード決済は先に準備しておく

よくある「あるある」

苦手な人ほど、同じところでつまずいているものです。

• レジ袋の有無を聞かれて、とっさに押し間違える
• 商品を台に置くのが早すぎて「確認してください」と言われる
• トッピングの選択画面から戻れなくなる
• 券売機でボタンを押したあとにお札を入れ忘れる
• 支払い方法の画面で選択肢が多すぎて固まる

機械に気を使いすぎなくていい

セルフレジの機械的な音声に「申し訳ありません」と謝ってしまう人もいるでしょう。それはそれで微笑ましい光景です。機械はあなたを急かしていません。急かしているのは、自分の中の「早くしなきゃ」という声です。

とはいえ、機械に礼儀正しくしておきたい気持ちもわかります。そんな方は、当サイトでAIへの賛辞を書いて、お役所風の審査官から忠誠度を判定してもらうのも一興です。

わからなければ、聞いていい

スタッフに聞くのは恥ずかしいことではありません。お店の側も、困っている人を手伝うためにスタッフを配置しています。一度教えてもらえば、次からはぐっと楽になります。